12岁儿童手游充值超过10万 充值很容易退款
2021-10-13 
本文摘要:今年五一期间,深圳市消费者委员会共收到645起关于网络游戏的投诉,比去年同期增加了360%以上。其中,398起关于未成年人网络游戏消费的投诉主要涉及父母对未成年人网络游戏充值的无知等问题。 30日上午,来自北京的吴老师告诉记者,今年5月至7月,她12岁的女儿在各种网络游戏中充值超过10万元。 在一款名为“梦幻小镇”的网络游戏中,孩子实际充值近8万元。吴老师说:“她在妈妈手机上玩了微博游戏后,通过微博登录。

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今年五一期间,深圳市消费者委员会共收到645起关于网络游戏的投诉,比去年同期增加了360%以上。其中,398起关于未成年人网络游戏消费的投诉主要涉及父母对未成年人网络游戏充值的无知等问题。

30日上午,来自北京的吴老师告诉记者,今年5月至7月,她12岁的女儿在各种网络游戏中充值超过10万元。

在一款名为“梦幻小镇”的网络游戏中,孩子实际充值近8万元。吴老师说:“她在妈妈手机上玩了微博游戏后,通过微博登录。因为操作很简单,就是游戏打开后,下面有几个选项,然后点击微博登录,然后直接跳转到微博,点击确认返回游戏。

这个游戏甚至是登录的。一般来说,孩子玩游戏是有制度的,防止入迷,问你年龄什么的,其实没有。因为微博是她妈妈身份证认证的,默认是成年人。

它没有单独确认孩子的信息。”

朱伟表示,一旦出现这种情况,要求平台或游戏公司退费,基本上市里遇到“无法证明是真的孩子做的”的情况。其实游戏平台是有可能通过大数据来判断一个成年人是否在玩游戏的。他说:“其实,通过对大数据行为特征的研究,以及对游戏时长的研究,游戏公司可以用数据算法来推断是不是孩子干的,只是大多数公司不愿意这么做。

因为这样做一方面会消除日常活动,把孩子推向其他游戏;另一方面,它会消除收入。所以很多时候,不是执法问题,而是技术的应用问题。平台不是“要但不要”,而是“要但不要”。

所以我觉得是时候让平台用大数据来判断孩子的举证责任是否应该交给平台了。”

按说,游戏支付是实名制。如果父母不知道,朋友的付出应该不算。

但是吴老师到处抱怨,还是退不了钱。为什么?

吴老师投诉了很多,但是充值的钱至今没有退。吴先生认为,处理事情的惩罚现在已经进入了一个无限循环,他不知道该给谁打电话。他说:“我们去看看这家游戏公司。

它是一家外国公司。国内没有代理。

公司在国内的平台是新浪微博官方账号,没有电话。我们只能发私信,他们还没回复。

我们成年人把这个游戏放下后,这个游戏里有一个客服,都是机器人。我们还联系了新浪微博,他们认为他们没有错,说‘钱不是我收的’。”

这两天手机推的新闻比北京还多。

吴老师的女儿12岁。5月到7月,孩子在各种小游戏里充值10万,在游戏《梦幻小镇》里充值近8万。仅6月18日,孩子充值1万元。

今年4月,江苏省消费者权益保护委员会采访了几家网络游戏公司。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长鞠尚表示:“在观察过程中,发现网络游戏企业存在游客模式仍可充值、实名认证执行不到位、平台充值有问题、退款流程庞大等问题。为了督促游戏企业正视问题,消保委提出未成年人在支付游戏充值和直播费用前,完成注册实名认证和人脸识别。

采访结束后,七家网络游戏公司均表示,将认真落实用户账户实名注册要求,控制未成年人使用时间和期限,规范向未成年人提供有偿服务。基本达到了我们面试的效果。"

毫不夸张地说,玩网游,甚至用氪金玩网游,都是调整八九十后生活的一种方式。

疫情期间00后和10后玩网游也让很多家长头疼。因为很多孩子在家庭学习期间都要用父母的手机和电脑上网络课,“12岁的小学生花妈妈4万块钱奖励游戏主播”,“11岁的女生一边玩网络游戏一边花家里21.9万”,“9岁的男生一个月花游戏13万”等等。

但现实中,如何证明这样的充值行为真的是未成年人干的?中国政法大学传播法中心副主任朱伟表示,这个问题的关键在于网游实名制能否实施。

“虽然现行《民法典》对未成年人的民事行为能力进行了界定,但游戏充值问题上最重要的环节是如何证明儿童充值的网络游戏是网络用户,必须是实名。根据网络实名制的相关划定,如果注册身份是未成年人,那么应当推定网络充值行为是未成年人实施的。

另一个问题是,如果注册账户的身份是成年人,则应推定该账户的行为是由成年人依法实施的。除非父母能证明这种行为不是自己做的,否则有证据表明孩子玩了游戏,填充了价值。

如果能证明,平台游戏公司也要依法返还。”他说。

游戏公司有义务防止未成年人沉迷网络游戏,但作为未成年人的监护人,也有相应的责任。

朱伟说:“父母给朋友的时候,一定要给他们一个‘干净’的手机。所谓‘干净’,就是朋友使用的相关应用必须经过认证,并以自己的实名注册。很多父母都会把手机给孩子。

上游戏上直播的效果说明是大人做的,所以充值的渠道也是大人的渠道。”

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今年5月最高人民法院公布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》其中明确限制民事行为能力人未经监护人同意到场网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年事、智力不相适应的款子监护人请求网络服务提供者返还该款子的人民法院应予支持。今年5月28日审议通过的民法典中有这样的划定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人实施民事执法行为由其法定署理人署理或者经其法定署理人同意、追认;不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人由其法定署理人署理实施民事执法行为。

央广网北京8月30日消息(记者肖源)据中央广播电视总台中国之声《新闻晚岑岭》报道说起网游和“氪金”大家都不生疏许多人都接触过甚至“氪过金”。通俗来说“氪金”就是给游戏付费“氪金”玩家就是“传说中”的RMB玩家。

同样是花钱“氪金”也有分级有“重氪”(“氪金”许多的玩家)“微氪”(“氪金”很少的玩家)和“无氪”(完全不“氪金”的玩家)。疫情期间“氪金”打网游的人越来越多。

上个月有研究机构公布了一份中国手游刊行商收入的榜单。

效果显示6月份我们国家30个手游刊行商吸金凌驾16.5亿美元占全球手游总收入26%。同时有多款手游在外洋也有辽阔的市场。

今年6月17日起腾讯游戏升级了未成年人掩护措施:在对已实名的未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过羁系”的问题扩大人脸识别技术应用规模在游戏登录和支付环节两种场景提倡人脸识别验证对疑似未成年的用户举行甄别。

许多孩子其实对钱并没有观点所以才会“无所忌惮”地“氪金”网游。亡羊补牢只是事后调停如何从源头上制止和杜绝也是家长们应该思考的一个命题。

吴先生说这款网络游戏关联微博账号然后再通过关联微信来完成支付。就这样孩子仅6月18日一天充值金额就凌驾1万元。“厥后我问她‘充值什么的你不知道你点了密码这个钱就支付去了?’她对钱没观点不以为她付的就是钱以为就是一个数字而且她以为不是真的钱。

”吴先生告诉记者。

其实《中华人民共和国民法典》中对于类似情形有明确的划定但实际操作历程中有一个突出问题就是:怎么证明是未成年人充值的而不是家长所为这也是许多游戏公司拒绝退款的一个主要捏词。那么执法层面上详细是怎么划定的?遇到类似情况家长又该怎么办?


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